区域化制造和客户体验

我的最后一篇帖子 本系列关于区域化制造业 将讨论如何将生产转移到更靠近客户的地方以推动更大的创新、可持续性——并最终带来出色的客户体验。

之前，我曾说过，最有价值的制造合作伙伴会在全球范围内提供一个有利的平台，帮助其 OEM 客户设计、采购、生产和支持他们的产品，以满足客户不断增长的期望。当我们跨地区应用此平台时，OEM 可以采取更敏捷的行动，并释放机会来提供与客户建立联系的体验。

消费者想要什么

卓越的客户体验是赢得当今市场的关键， 三分之一的消费者表示，只要有一次不好的体验，他们就会停止购买他们喜欢的品牌.

良好的客户体验到底是什么样的？ 如今的消费者不仅想要优质的产品，还要求即时满足和个性化。快速发货是不够的：他们想要即插即用的体验，他们的设备和电器在交付时充电和配置。他们想要智能设备，这些设备带有定制的应用程序，可以知道他们的名字，并随时了解他们的偏好。考虑到以下因素，与客户的价值观保持一致也至关重要： 80% 的消费者将可持续性作为改变购买偏好的原因.

难怪各大品牌都在加紧提供速度、便利和定制化服务，同时践行可持续实践。Flex 消费电子产品 OEM 客户就是一个很好的例子，该客户于 2018 年开始将其制造业务区域化，将最终组装从亚洲转移到其主要区域市场。在这种模式下，亚洲、欧洲和美洲的每个区域节点都会根据实际需求组装成品，从而显著提高淘汰率并减少库存注销。推迟最终组装还可以减少所需的返工，因为当为一个市场设计的库存需要转移到另一个附近的市场以满足意外需求时，就会发生这种情况。例如，以前当运往欧洲时，由于该地区电源插座的差异，一条产品线需要多个 SKU。现在，电源插头可以与其他部件组装在一起以完成一批货物。

靠近终端市场不仅可以帮助该公司的区域市场更好地将最终生产与需求信号相结合，而且还允许他们通过将最新的固件加载到某些产品中来实现更大的定制化，以便在交付时可以立即使用。

以前，产品在最终包装中完全组装好后运往各地区，而现在，零件与盒装包装分离。相反，箱子被压平以便运输，从而增加了在每个托盘上添加更多零件的能力，从而在第一年就立即降低了每批货物对环境的影响（见图）。通过在地区内进行最终组装，OEM 还缩短了交货时间，同时提高了库存周转率。

中国和波兰之间延期发货造成的年度二氧化碳当量总影响*

更短、更可持续的区域供应链

靠近终端市场的最终组装意味着更短的供应网络，这不仅可以降低交付风险，还可以减少碳足迹。今年，我们的 OEM 客户正在通过开发本地采购网络来深化其区域化进程。当供应商和客户都在附近时，运输零件和产品所需的燃料就更少了；相反，逆向物流也会产生更少的碳，因为零件不必环游世界才能到达制造和维修地点。与当地供应商合作还可以提高营运资金，因为交货时间更短。最后，区域工厂有助于社会可持续发展，创造当地就业机会，为社区带来员工在当地消费的资金。

为了实现更大的环境可持续性，我们致力于循环经济实践，不让任何产品进入垃圾填埋场；我们相信区域化制造是释放这一机遇的正确模式。我们屡获殊荣的巴西索罗卡巴工厂自 2012 年以来一直通过闭环供应链创新引领行业发展。Flex 将循环经济融入产品生命周期的所有阶段，提供循环设计服务，使客户的产品能够实现可持续制造和循环报废 (EOL) 策略。在 EOL，产品零件被回收用作我们工厂其他产品的投入品或其他备件。事实上，Flex 索罗卡巴重复使用或回收了 EOL 产品中 95% 的零件；其余的零件被转化为能源，没有任何东西进入垃圾填埋场。索罗卡巴的循环经济实践使其在 2018 年获得了零废物认证，多年来还获得了无数奖项。

靠近客户可以加速创新

制造商的客户端支持平台还必须包含一系列核心技术模块，以供 OEM 用来开发创新产品。

在充满智能互联设备的世界中，OEM 需要子系统来提供融合电路和 WIFI 芯片和传感器等组件的基础架构。一旦插入其环境，这些单元就可以通过集成硬件和软件来定制广泛的应用。核心构建块的一个例子是人机界面 (HMI)，它具有显示器、按钮和照明，可以集成到家用电器中。这些参考设计不仅可以加速产品开发，还可以加快生产速度，因为它们经过预先测试并准备好在最终组装中进行配置和集成。

当您将这一基础能力与区域生产相结合时，我们可以进一步创新，根据当地口味和区域趋势完全定制产品。通过贴近客户开展业务，我们能够很好地了解消费者行为以及所有不同的角色。通过了解当地消费者如何处理购物、烹饪和清洁等活动，我们可以更好地将他们细微的偏好转化为生活方式家电的功能和增强功能。例如，当政府提供激励措施，鼓励人们用绿色认证的节能家电替换旧家电时，制造商可以帮助其 OEM 客户预测并应对预期的行为转变。

通过在靠近最终客户的地方建立生产中心，我们可以打开新的大门，进一步取悦客户。这意味着品牌不再仅仅关注制造和运输产品的成本，而是可以与制造合作伙伴合作，帮助提高整个产品生命周期内的客户满意度和忠诚度。