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Construyendo una cultura de bienestar: apoyo a la salud mental de los empleados
Bienvenido a una nueva edición de la serie “Mi carrera en Flex” dedicada a nuestros colegas que han elevado sus carreras dentro de la empresa. En esta entrega, aprenderá cómo aprovechar las oportunidades, el beneficio de aplicar las lecciones aprendidas y cómo trabajar con personas excelentes puede ayudarlo a avanzar en su carrera.
Conozca a Zoe Harris, de Warrington, Reino Unido. Desde sus inicios como agente de servicio al cliente, Zoe avanzó en su carrera hasta convertirse en directora de unidad de negocios y ahora se desempeña como “la voz del cliente dentro de Flex”, asegurando que sus necesidades, deseos y expectativas sean escuchados dentro de la empresa.
¿Cuándo te uniste a Flex y qué te motivó a hacer crecer tu carrera aquí?
Empecé a trabajar en Flex hace 18 años como agente de atención al cliente. Este era mi primer puesto en una empresa global y la energía era emocionante: cada día era único con diferentes desafíos que resolver.
La mejor decisión profesional que tomé fue unirme a Flex y aprovechar al máximo cada oportunidad. Como resultado, he trabajado en muchas áreas a lo largo de los años. La variedad de estos roles me brindó una visión única de los diferentes departamentos y me ayudó a desarrollar un amplio conocimiento empresarial. Ser adaptable en una organización grande es clave para el éxito, algo que yo he experimentado personalmente. Cada día es una oportunidad para adquirir nuevos conocimientos y he aprendido a aprovechar cada oportunidad al máximo y siempre hacer preguntas.
¿Cuál es el rol de un Director de Unidad de Negocio en Flex?
Como Director de Unidad de Negocios, soy la voz del cliente del sitio y la voz de Flex para nuestros clientes. Puedo ser parte del viaje del sitio y contribuir a las decisiones sobre cómo administraremos nuestro sitio. Este rol único me permite desarrollar a los miembros de mi equipo y ayudarlos a fortalecer sus habilidades de liderazgo, al tiempo que garantizo que se comprendan internamente los requisitos del cliente.
¿Cómo han contribuido sus puestos anteriores a dar forma a su enfoque en su puesto actual?
La motivación y el orgullo que sentí en mi función de servicio al cliente han permanecido conmigo a lo largo de mis diversos puestos. Interactuar directamente con los clientes al principio de mi carrera me enseñó la importancia de la satisfacción del cliente y cómo manejar situaciones difíciles en los negocios.
¿Cómo logra el equilibrio entre la vida laboral y personal y qué marcó la diferencia el año pasado?
En lo que respecta a mi trabajo, un buen día empieza con un buen café. A partir de ahí, abordo mis muchas listas de tareas pendientes que guardo porque me gusta estar organizado. Me encanta encontrar soluciones a los problemas, por lo que trabajar con los clientes me permite afrontar este desafío continuamente. Si he hecho feliz a un cliente o he resuelto un reto, entonces ha sido un buen día.
Soy madre de dos hijos, por lo que la vida es muy ocupada y tener un trabajo activo significa que debo ser muy buena realizando múltiples tareas. Durante el año pasado, mientras lidiamos con la pandemia, navegar entre el trabajo y la educación en el hogar ha sido un gran desafío para muchas personas. ¡Me ha enseñado que prefiero lidiar con negociaciones difíciles que enseñar!
¿Cuáles son algunas de las lecciones que ha aprendido desde que se unió a Flex?
Una de las principales lecciones que he aprendido es que hay muchas personas de las que aprender dentro de nuestro negocio. Flex ofrece muchas oportunidades; sin embargo, son las personas las que hacen grande a nuestra organización. Si trabaja duro y está motivado para triunfar, entonces podrá tener una carrera exitosa aquí.
También he aprendido a dar siempre lo mejor de mí, conocer gente y asumir desafíos. Y si cometes un error, conviértelo en una experiencia de aprendizaje y saca lo positivo de ello. Los errores honestos pueden convertirse en las experiencias más valiosas de su carrera.
Flex cultura permite a nuestros equipos crecer profesionalmente mientras crean excelentes productos que mejoran nuestras vidas. Capacitamos a nuestra gente para que trabaje en proyectos que trascienden fronteras internacionales, sectores industriales y marcas de clase mundial mediante la creación de oportunidades ilimitadas.
