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Desde 2014, un líder en soluciones de identidad confiables, incluidos lectores de tarjetas inteligentes, ha confiado en nosotros para construir muchos de sus dispositivos. La principal de ellas es una familia de plataformas de lectura, que son una parte clave de la cartera de la empresa.
En 2019, nuestro cliente comenzó a trabajar con nosotros como parte de su plan para presentar una nueva línea de lectores de próxima generación que admitieran una variedad de tecnologías de credenciales. El plan era enviar los dispositivos renovados en 2020.
El equipo de nuestro centro de diseño en Guadalajara se puso a trabajar y, en agosto de 2019, completaron con éxito la creación de prototipos. El producto de nuestro cliente estaba listo para ser producido en volumen en nuestra planta de Aguascalientes. Sin embargo, poco después de que comenzamos las pruebas iniciales a principios de marzo de 2020, el COVID-19 comenzó a aumentar en espiral en todo México.
El reto
Nuestro cliente dependía de nosotros para enviar los lectores a tiempo para el lanzamiento planificado de su producto a mediados de 2020. Por lo tanto, necesitábamos alcanzar nuestros objetivos de volumen y comenzar a realizar envíos en abril. Sin embargo, nos enfrentábamos a la perspectiva de que las autoridades gubernamentales cerraran el sitio, a menos que pudiéramos demostrar que nuestras líneas activas servían para la producción de productos médicos y otros bienes esenciales, y que habíamos implementado medidas de salud y seguridad que cumplían con los estándares gubernamentales.
El otro desafío fue que nuestro cliente estaba acostumbrado a enviar a su equipo al sitio (como es habitual con una rampa de producto nuevo) para asegurarse de que estábamos en el camino correcto y ayudar a solucionar problemas. Dado que la COVID era un riesgo para la salud, las visitas in situ se vieron obstaculizadas por las restricciones de viaje.
La solución
Tomamos acciones paralelas para continuar nuestras operaciones en apoyo del próximo lanzamiento de producto de nuestro cliente.
Primero, garantizamos la salud y seguridad de nuestro equipo, implementando inmediatamente los controles necesarios para preparar la planta y las líneas de producción para que cumplieran con los protocolos prescritos por el gobierno. El Mejores prácticas desarrolladas desde el principio por nuestro equipo en China. nos ayudó a acelerar el despliegue de medidas de seguridad.
En conjunto, trabajamos estrechamente con nuestro cliente para preparar la documentación que demostrara que la fabricación de herramientas de gestión de identificación era fundamental en ese momento. También nos pusimos en contacto con funcionarios gubernamentales para ayudarlos a comprender la importancia de continuar con este proyecto según lo planeado. Argumentamos que controlar el acceso a lugares como salas de suministros médicos en hospitales o centros de datos era más importante que nunca. Además, los dispositivos de gestión de identidad que proporcionaban acceso sin contacto a zonas seguras se volvieron urgentes cuando los funcionarios de salud abogaban por un contacto mínimo con personas y cosas.
No perdimos tiempo en buscar repuestos mientras se avecinaba la escasez de repuestos electrónicos y otros componentes. En muchos casos nos apoyamos en nuestras sólidas relaciones con los proveedores y trabajamos con los teléfonos y el correo electrónico para garantizar un envío continuo.
Como nuestro sitio de Aguascalientes operó a capacidades reducidas después de que cerramos nuestras líneas no esenciales, teníamos personal disponible para redistribuir y acelerar la producción de lectores. Capacitamos a estos miembros del equipo y, en dos semanas, nos ayudaron a aumentar con éxito la producción.
Mientras tanto, en medio de restricciones de viaje, colaboramos con los equipos de ingeniería y cadena de suministro de nuestros clientes, asegurándonos de que nuestro volumen de producción cumpliera con todas las expectativas en toda la rampa. Debido a nuestra relación de larga data, trabajamos estrechamente con los equipos muchas veces. Esta familiaridad hizo que la colaboración remota fuera mucho más fácil. Utilizamos diferentes soluciones para garantizar que nuestros registros virtuales tuvieran integridad, incluidas videoconferencias semanales.
Los resultados
Logramos nuestros objetivos de producción en volumen y enviamos el primer lote en abril de 2020, a tiempo. A medida que continuamos con la rampa de producción, también logramos consistentemente nuestros objetivos en los meses de agosto y septiembre.
